שימו לב: שירות ותמיכה יינתנו ללקוח המזמין בלבד. פניות שייפתחו עם פרטים שאינם רשומים במערכת לוקשרי (כגון בני משפחה או צד שלישי) - ייסגרו אוטומטית ללא טיפול. זמני מענה ואבחון (לא כולל שישי שבת וחג): לפניות חומרה ונעילה - תוך יום עסקים; לפניות כלליות, אפליקציה ורשת - עד 3 ימי עסקים.
השירות אינו מהווה מוקד חירום והמענה אינו מיידי – חובה להחזיק מפתח גיבוי מכני זמין ונגיש מחוץ לבית.
