הבהרה משפטית – סייגים לזכות הביטול:
זכות ביטול העסקה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
מובהר בזאת באופן חד-משמעי כי לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
1. מוצר בהתאמה אישית / הזמנה מיוחדת: לפי סעיף 14ג(ד)(2) לחוק, לא חלה זכות ביטול על מוצר שעבר התאמה אישית או עיבוד בסדנה בהתאם לתקנון (מרגע אישור ההזמנה וסליקת התשלום).
2. לאחר ביצוע התקנה פיזית בדלת: על פי התקנות (סעיף 6.א.2), זכות הביטול אינה חלה על "טובין שהורכבו בבית הצרכן". מנעול שהותקן – הליך הכולל את חיבורו, קידוח, חיתוך רכיבים והתאמתם למידות הדלת וקיבוע לנכס הלקוח, וכן הזנת נתונים ביומטריים אישיים – מוגדר בחוק כמוצר שנעשה בו שימוש ושאינו בר-החזרה. בקשות לביטול עסקה במקרים אלה – יידחו אוטומטית.
