תקנון לוקשרי

3. מדיניות ביטול עסקה (מכר מרחוק) מדיניות הביטולים כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981:

• ביטול רגיל: ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום הרכישה או קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, ובתנאי מפורש שלא נעשה בו כל שימוש (לרבות הרכבה, חיבור לחשמל או הגדרה ראשונית).

• דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בסך 5% או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם) וכן עמלת סליקת אשראי כחוק. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח ועל חשבונו בלבד.

• הפרדת רכיב השירות ודמי ביטול/דחיית התקנה: מובהר ומסוכם בזאת כי עסקת הרכישה של מנעול חכם באתר מורכבת משני רכיבים חוזיים נפרדים: עסקת מכר טובין (המנעול) ועסקת שירות (התקנה וכיול מקצועי על ידי טכנאי מורשה LOCXURY בעלות קבועה של 500 ש”ח כולל מע”מ, המפוצלת ומוצגת בנפרד בסל הקניות ובקופה).

  א. ביטול או דחיית התקנה מראש: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010, זכות הצרכן לביטול או דחייה של רכיב השירות (ההתקנה) ללא עלות, מותנית במסירת הודעה ברורה לחברה לפחות 48 שעות מראש (שאינן כוללות את ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג) קודם למועד המתואם. ביטול, דחייה או שינוי של חלון ההתקנה המוזמן על ידי הלקוח בהתראה הקצרה מ-48 שעות כאמור, יגררו חיוב כספי בדמי ביקור סרק/ביטול מאוחר בסך 350 ש”ח כולל מע”מ ללא הוכחת נזק.

  ב. ביטול או הפרה ביום ההתקנה: מובהר כי דחייה, ביטול או אי-התייצבות של הלקוח ביום ההתקנה שנקבע, לרבות מקרים בהם הטכנאי הגיע למקום ולא ניתן היה לבצע את ההתקנה מסיבות התלויות בלקוח (כגון: היעדרות, סירוב לביצוע קידוחים הכרחיים, או דרישה לשינוי דגם וכיו”ב), יחויבו בדמי שירות מלאים בסך 500 ש”ח. סכום זה מהווה את עלות השירות המלאה ללא ההנחה הניתנת בעת ביצוע התקנה תקינה, ואינו נחשב כקנס, אלא כעלות עבודה ושריון הטכנאי שאבדו. החברה תהא רשאית לעכב אספקת מוצרים או שירותים עתידיים עד להסדרת חוב זה.

• החרגות לזכות הביטול (מקרים בהם לא ניתן לבטל את העסקה): בהתאם לחוק, זכות הביטול לא תחול על טובין שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן. לעניין זה, מוסכם על הצדדים כי המקרים הבאים מהווים התאמה אישית ו/או שימוש המפקיעים את זכות הביטול:

  • התקנה פיזית: ברגע שהמנעול הותקן על דלת הלקוח, פעולה הכרוכה בהתאמה אישית של פלטות המנעול, קידוח ושינוי מבני של הדלת ו/או אביזריה, לא ניתן לבטל את העסקה.

  • שימוש וסנכרון דיגיטלי (ביומטריה): המנעול החכם הינו מוצר אלקטרוני אישי. הזנת נתונים אישיים ו/או ביומטריים (טביעת אצבע, זיהוי פנים ויד), הגדרת קודים אישיים ו/או סנכרון המנעול לאפליקציה ו/או לרשת ה-Wi-Fi של הלקוח, נחשבים כ”התאמה אישית” וכשימוש במוצר המונע את החזרתו.

  • התאמה מכנית פיזית (חיתוך ציר ה-BAR): מובהר ומודגש בזאת, כי התקנת המנעול כרוכה בביצוע התאמה אישית בלתי הפיכה לטובת דלת הלקוח, הכוללת את חיתוך מוט הצילינדר (BAR) הגולמי, בהתאם לעובי הדלת הספציפי ברמת דיוק של מילימטר. פעולה זו מהווה “התאמה אישית של טובין” כהגדרתה בחוק, המונעת את השבת המוצר למצבו המקורי ומונעת את ביטול העסקה ו/או החזרת המוצר לאחר תחילת ביצוע עבודות ההתקנה.

  • התאמות טכניות מוקדמות: מוצר אשר הותאם במיוחד לצורך או לדרישת הלקוח לפני אספקתו, כגון התאמה לדלת לקוח (דלתות עץ, אש, יבוא, שינוי כיוון פתיחה ועוד) צילינדר במידה מיוחדת וכו’.

• מצב הדלת לאחר הסרת המנעול או הפסקת התקנה: בכל מקרה של הסרת המנעול של לוקשרי, או במקרה של עצירת ההתקנה מיוזמת הלקוח או בעטיו לאחר שהחלה (בכל שלב משלבי ההתקנה או מכל סיבה שהיא) – החזרת מצב הדלת לקדמותו, לרבות כיסוי חורי קידוח, חיתוך, תיקוני צבע, חיפוי/ציפוי וכיו”ב או החזרת הפרזול הקודם ואביזרים – תחול על הלקוח ועל חשבונו בלבד; לוקשרי לא תהא אחראית כלל לשחזור הדלת והפרזול. פירוק המנעול החכם יחויב בתשלום נפרד.

4. תעודת אחריות מוגבלת (12 חודשים) ותנאי שירות (SLA) המנעולים החכמים מגיעים עם שנת אחריות (12 חודשים) קצובה ורצופה מיום ההתקנה, בכפוף לתנאים הבאים:

• היקף האחריות: האחריות מכסה אך ורק את המערכת האלקטרו-מכנית של המנעול ואינה מכסה כל אביזרים נלווים. עסקת המכר היא למערכת המנעול בלבד, ולא כוללת את שרותי האפליקציה.

• ביצוע השירות: לוקשרי שומרת לעצמה את הזכות לספק את שירותי ההתקנה, ושירות התמיכה והתיקון, באמצעות עובדיה ו/או באמצעות קבלני משנה, טכנאים ומפיצים מורשים מטעמה, על פי שיקול דעתה הבלעדי. מובהר כי לקוח אשר רכש את המערכת במסגרת הפניה או שיוך למפיץ מורשה, יפנה לצורך ליווי ברכישה (אם נדרש), תיאום ושירות ההתקנה וצימוד לרשת, הדרכה שוטפת, תמיכה במנעול ותפעולו, וקריאת אחריות – ישירות לאותו מפיץ.
• זמן ההדרכה: הדרכת המשתמש ע”י הטכנאי במעמד ההתקנה, מוגבלת ל-30 דקות לכל היותר. עיכוב הטכנאי מעבר לזמן זה (לרבות בגין הזנת משתמשים מרובים או הדרכה מחדש ועוד), יחויב בתשלום לפי תמחור “זמן טכנאי”.

• התקנת המנעול: התקנת המנעול מתייחסת להתקנה סטנדרטית בלבד (בפלדלת) הכוללת קידוחי התאמה בסיסיים. צרכים או התאמות מכניות/תשתיתיות שונות שיתגלו בשטח במעמד ההתקנה ודורשים עבודה נוספת או חריגה (מעבר לקידוחים הבסיסיים), כגון חיתוכים או קידוחים נוספים או מיוחדים וכיו”ב אינם כלולים בסל ההתקנה ויחויבו בתוספת תשלום על פי מחירון החברה ו/או הערכת הטכנאי בשטח. פרזול דלת קיים (כגון ידיות) יוסר, במלואו או בחלקו, אך ורק במידה הנדרשת לפינוי מקום להתקנת המנעול. מובהר כי ההתקנה אינה כוללת העתקה או חיבור/הרכבה מחדש בדלת של הפרזול שהוסר.

  נזקי התקנה וכיסוי חורים: הסרת אחריות יצרן הדלת – יובהר כי התקנת המנעול דורשת קידוחים, חיתוכים והתאמות לדלת. לוקשרי אינה אחראית לביטול או שלילת אחריות על הדלת מצד יצרן/מתקין הדלת בעקבות זאת. עצם ההזמנה מהווה אישור לביצוע הקידוחים והאחריות לכך חלה על הלקוח בלבד. מובהר כי התנגדות מצד הלקוח לביצוע קידוחים, חיתוכים או הרחבות הנדרשים מקצועית להתקנה תקינה ויציבה (על פי שיקול דעת הטכנאי בשטח), תסיר מלוקשרי כל אחריות על טיב ושלמות ההתקנה. לחילופין, בסמכות הטכנאי לעצור את ההתקנה במעמד זה, והלקוח יחויב בדמי ביקור טכנאי.

• בריחי דלת, בריח תגבור: לצורך הבטחת פעילות תקינה וארוכת טווח של מנוע המנעול החכם, הלקוח נותן את הסכמתו לביטול בריחי תגבור (לרבות בריח תחתון היוצא לרצפה/למשקוף ובריחים “חובקי משקוף”) על פי שיקול דעתו המקצועי של המתקין. יובהר כי המנעול החכם יפעיל את הבריחים המרכזיים והנוספים (ככל שקיימים ותקינים), של הדלת באופן מלא, וביטול בריח התגבור נדרש למניעת עומס וחיכוך העלולים לפגוע במנוע החשמלי ופעולת המערכת.
• תשתית דלת לקויה במעמד ההתקנה הראשונית: מובהר בזאת כי במידה וטכנאי מטעם החברה הגיע לבית הלקוח במועד שתואם מראש לביצוע התקנה, ומצא כי תשתית הדלת הקיימת – לרבות, אך לא רק, המנגנון החבוי, הבריחים, הצירים, או מבנה הדלת – תקולה, שחוקה או במצב העלול למנוע התקנה בטיחותית ו/או לפגוע בפעילותו התקינה והעתידית של המנעול החכם, שומרת לעצמה לוקשרי את הזכות המקצועית לעצור או לסרב לבצע את ההתקנה באותו מועד. במקרה זה, מובהר כי הלקוח יחויב בדמי ביקור (קריאת סרק) בגין הגעת הטכנאי לשטח. באחריות הלקוח ועל חשבונו לתקן את הליקוי בתשתית הדלת באמצעות איש מקצוע מטעמו טרם תיאום מועד חדש (או בפנייה פרטית לטכנאי במקום – בכפוף לזמינות ולשירות).

• סיום ההתקנה והפעלה ראשונית של המערכת: מהווים אישור סופי כי לא נגרם כל שינוי לרעה במצבה המכני או החזותי של הדלת ואביזריה. מאחר והמנעול של לוקשרי, פועל כיחידה עצמאית שאינה משפיעה על תקינות צירי הדלת, כיוון הטריקה, המנגנון החבוי או האביזרים, הרי שלאחר עזיבת המתקין, לא יתקבלו טענות על ליקוי, צורך בכיוון, כיול, רעשים או נזקים ‘נסתרים’ או כל נזק חזותי וכיו”ב שהתגלו בדיעבד ולכאורה, למעט במקרה שיוכח כי נגרמו מרשלנות ישירה של צוות ההתקנה במהלך ביצוע ההתקנה על הדלת ואביזריה. כל אלו ותחזוקתם השוטפת, הם באחריותו הבלעדית של הלקוח, וייחשבו כנובעים ממצב דלת קודם, בלאי תשתית או בלאי טבעי, ואינם באחריות החברה בכל מקרה אחר.

• נוהל פתיחת קריאה: פניות לשירות לקוחות ותמיכה טכנית לאחר רכישה, ייעשו דרך הודעה לערוצים הדיגיטליים המוגדרים (מייל/וואטסאפ) מבוססי אוטומציה וטכנולוגיית AI, לשם תיעוד ואבחון מהיר (באמצעות סרטון/תמונה). לקוח שיסרב לשתף פעולה וידרוש ביקור פיזי של טכנאי לבדיקה ראשונית, יחויב בעלות הקריאה מראש (יזוכה אם יתברר שמדובר בתקלת אחריות).

  יובהר כי מטעמי אבטחת מידע, מתן השירות הינו אישי: התמיכה והשירות יינתנו אך ורק מול איש הקשר ומספר הטלפון המעודכנים בכרטיס הלקוח (פרטי ההזמנה) במערכות לוקשרי. כל בקשה לשינוי איש קשר או מספר טלפון זכאי לשירות, תבוצע כעדכון ערוץ התקשורת הבלעדי שיחליף את קודמו. עדכון כאמור מותנה בבקשה ובאישור מפורש של איש הקשר הראשי הקיים, שיינתנו דרך מספר הטלפון הנייד המעודכן במערכת בלבד.

• זמן הגעת טכנאי (SLA) ומתן שירות בבית הלקוח: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, במידה ולאחר אבחון יוחלט כי נדרש ביקור טכנאי לתיקון תקלה המכוסה במסגרת האחריות, החברה תשלח טכנאי לבית הלקוח תוך 3 ימי עסקים מרגע סיום האבחון הטכני. ימי שישי, ערבי חג, שבתות, חגי ישראל, ימי חול המועד וימי שבתון, אינם נחשבים לימי עסקים, ואינם נספרים במניין הימים לתיקון.

• תנאי ברזל לביקור טכנאי – מפתחות גיבוי (Lockout), זיהוי מנהל ונוהל חירום: המנעול מסופק עם מפתחות מכניים פיזיים. מתן שירות טכנאי מותנה בכך שמפתח מכני תקין יהיה זמין לטכנאי מיד עם הגעתו, וכן בזמינות של קוד מנהל (משתמש מערכת מס’ 000) או נוכחות אדם בעל הרשאת מנהל (Admin) במערכת לצורך אבחון. ללא מפתח זמין במקום ו/או ללא אמצעי זיהוי מנהל (גם אם הדלת פתוחה), לא ניתן יהיה לטפל בתקלה והביקור או הפריצה יחויבו בתשלום מלא כקריאת סרק. באחריות הלקוח להחזיק מפתח מכני זמין ומיידי מחוץ לבית בכל עת כגיבוי למערכת. המפתח המכני הוא אמצעי החירום היחיד והמוחלט לכניסה לבית במקרה של כשל חשמלי, סוללה ריקה או מחוץ לשעות פעילות המוקד (שבתות/חגים). חל איסור מוחלט על ביצוע פריצה אלימה, קידוח או חיתוך של המנעול ו/או רכיביו ללא אישור מראש ובכתב מהצוות הטכני של לוקשרי.

• תקלה חיצונית למנעול (נוהל קריאת סרק): מובהר בזאת כי במידה וטכנאי מטעם לוקשרי יגיע לבית הלקוח, וימצא כי המערכת האלקטרו-מכנית של המנעול תקינה, והכשל נובע ממנגנון הדלת החבוי, הלשונית, הבריחים, כיוון או שקיעת הדלת, כיוון הצירים, כיול נגדי משקוף, חוסר יציבות של מעטפת הדלת ו/או חיפויים, רעידות חריגות בעת טריקה או פתיחה/נעילה או כל גורם חיצוני שאינו המנעול החכם עצמו – במקרה זה, הלקוח יחויב במלוא דמי ביקור טכנאי (ובעלות קריאת פריצה, ככל שנדרשה), על פי מחירון בית העסק, גם אם המנעול בתוך שנת האחריות. מובהר כי כל רכיב מכני (מנגנון חבוי, בריחים וכו’) שאינו חלק אינטגרלי ממערכת המנעול החכם, ואשר סופק או הותקן כפתרון משלים על ידי הטכנאי המבצע, מהווה התקשרות פרטית ונפרדת בין הלקוח לטכנאי. לוקשרי אינה נושאת באחריות לטיב רכיבים אלו או לתקינותם, וכל כשל בהם לא ייחשב כתקלה במנעול החכם. החברה שומרת לעצמה את הזכות המקצועית לסרב למתן שירות תיקונים חוזר באתר הלקוח, כל עוד לא תוקן הליקוי היסודי בתשתית הדלת (כגון חיזוק חיפויים, כיוון דלת או החלפת מנגנון וכדומה) על ידי בעל מקצוע רלוונטי.

• קריאת סרק, זמן אבחון בשטח ובדיקת מעבדה ללא גילוי תקלה (No Fault Found): מובהר בזאת כי במידה וטכנאי מטעם לוקשרי הגיע לבית הלקוח ולאחר בדיקה לא מצא כל פגם או תקלה במערכת האלקטרו-מכנית של המנעול, והמערכת נמצאה תקינה לחלוטין, יחויב הלקוח במלוא דמי ביקור טכנאי על פי מחירון החברה. זמן השהייה והאבחון הסביר של טכנאי בבית הלקוח לשם ניסיון שחזור או איתור של תקלה אקראית (תקלה שאינה מופיעה באופן רציף) מוגבל ל-30 דקות לכל היותר. במידה ולא שוחזרה תקלה בפועל מול הטכנאי בפרק זמן זה, הקריאה תוגדר כקריאת סרק. במידה ולדרישת הלקוח יפורק המנעול ויישלח לבדיקת מעבדה למרות שלא שוחזרה תקלה בשטח, ולאחר בדיקה מקיפה במעבדת LOCXURY (במסגרת 10 ימים, לא כולל שבתות, חגים וימי שבתון) יימצא כי המערכת תקינה לחלוטין, הלקוח יישא במלוא העלויות בגין קריאת השירות, פירוק והרכבת המנעול, עלויות השינוע וזמן בדיקת המעבדה. החזרת המנעול והתקנתו מחדש יותנו בהסדרת תשלום זה במלואו.

• העברת בעלות (המחאת אחריות) והחרגת שירותי תמיכה: תעודת אחריות על המערכת האלקטרו-מכנית תקפה לשנה (12 חודשים) מיום ההתקנה. במקרה של מכירת או העברת הנכס לדייר חדש, אחריות על תקינות החומרה תעבור לידיו ליתרת החודשים שנותרו, בכפוף להצגת חשבונית רכישה מקורית ובתנאי שהמנעול לא שוחזר או פורק או הועבר.

• הבהרה קריטית: העברת האחריות חלה על תקינות הרכיבים הפיזיים בלבד. חברת לוקשרי אינה מחויבת לספק לדייר החדש שירותי תמיכה, הדרכה, איפוס הגדרות ו/או מחיקת זיהויים ביומטריים, או סנכרון ורישום מחדש לאפליקציה. כל בקשה לשירות מסוג זה (בתמיכה מרחוק או ע”י ביקור טכנאי) תתומחר כקריאת שירות נפרדת בתשלום מלא, על פי מחירון בית העסק.

• שירות ותחזוקה בתום תקופת האחריות: בתום 12 חודשי האחריות, ובהתאם לתקנות הגנת הצרכן, תעמיד LOCXURY לרשות לקוחותיה אפשרות לרכישת חלקי חילוף למשך 12 חודשים נוספים, בכפוף למחירון החברה וזמינות המלאי. מובהר כי בתקופה זו, כל אבחון, הדרכה, הגעה פיזית של טכנאי או תמיכה מרחוק – יבוצעו בתשלום מלא בלבד (דמי שירות + עלות החלק), אשר ייגבו מראש כתנאי למתן השירות.

5. החרגות אחריות ונוהל מעבדה האחריות תפוג לאלתר או לא תחול במקרים הבאים:

• נוהל תיקון במעבדה ושמירת פרזול מקורי: במידה ונקבע כי המנעול נדרש לבדיקה ותיקון במעבדת לוקשרי, פרק הזמן לתיקון הינו 10 ימים (לא כולל שבתות, חגי ישראל, ימי שבתון ומועדי מנוחה רשמיים). החברה תישא בעלויות הפירוק, השינוע וההתקנה מחדש (במסגרת שנת האחריות). מובהר כי לא יינתן מנעול חכם חליפי ואין הדבר כלול באחריות.

• חובת הלקוח: במעמד ההתקנה, המתקין משאיר בידי הלקוח את אביזרי הנעילה שפורקו מהדלת. באחריות הלקוח לשמור ציוד זה (פרזול ידיות וצילינדר) למקרי תקלה. אם המנעול יילקח למעבדה, הטכנאי ירכיב חזרה באופן זמני את האבזור שהיה, ללא עלות עבודה. לקוח שלא שמר את האבזור המקורי או שלא יספק פרזול חליפי תואם לטכנאי מיד במקום, יישא בעצמו במלוא העלויות הכרוכות ברכישת החלפים, שינועם ואספקתם.

• הבהרה לפרזול חליפי: “פרזול חליפי” לעניין סעיף זה הינו פרזול מכני סטנדרטי (ידיות וצילינדר). במידה והפרזול שפורק מדלת הלקוח בעת ההתקנה, הינו מנעול חכם או מתח נמוך או כל מערכת אחרת הדורשת התקנה מורכבת/כיול/חיווט וכיו”ב, הטכנאי אינו מחויב בהתקנתו כפתרון זמני. במקרה כזה, על הלקוח לספק פרזול מכני סטנדרטי חליפי או לשאת בעלות התקנה מלאה של המערכת הקודמת לפי מחירון החברה.

• מים, נזק כימי וקוסמטיקה: האחריות אינה מכסה שריטות, דהייה, קילופים, שבר ו/או כל נזק פיזי ו/או קוסמטי שנגרם לאחר עזיבת המתקין. מובהר בזאת: המנעול אינו מוגן מים! אינו מוגדר כחסין מים (Waterproof) ואינו בעל תקן IP לחשיפה לנוזלים, גשם ו/או לשטיפה. תנאי יסודי ומהותי לתקפות האחריות הינו התקנת המנעול תחת קירוי מלא וקבוע, המגן עליו באופן מוחלט מחשיפה ישירה ו/או עקיפה לממטרים, משקעים ונוזלים. האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה ממגע מים, רטיבות, לחות, אדים, חדירת נוזלים למערכת, קורוזיה ו/או הצפה וכיו”ב. ניקוי המנעול במים, מטליות לחות, אצטון, אלכוהול וחומרי ניקוי – יסב נזק למנעול ולרכיביו, ויביא לביטול האחריות לאלתר. הניקוי יבוצע באמצעות מטלית יבשה בלבד.

• סוללות, אביזרים, טעינה ואחריות: א. אחריות והחרגות: מובהר כי בהתאם לחוק, חובת האחריות והשירות חלה רק על מוצרים שעלותם לצרכן עולה על 150 ש”ח. לפיכך, אין אחריות על סוללות, מטענים, כבלי טעינה, כרטיסי צ’יפ, מפתחות, מכסה מפתח/מגנטי ואביזרים נלווים אשר עלותם נמוכה מרף זה, ודינם כדין רכיבים מתכלים שאורך חייהם תלוי באופי השימוש. האחריות המוענקת למנעול החכם אינה חלה על רכיבים אלו, וכן אינה חלה על כל מוצר או שירות שניתן ללקוח ללא עלות (מתנה/הטבה/כבונוס לסגירה או כחלק מעסקה וכיו”ב). ב. פרוטוקול טעינת סוללה חובה: יש להטעין את הסוללה מחוץ למנעול בלבד באמצעות המטען המקורי שסופק בערכה (5V 2A לבן) או מטען תואם שנרכש או אושר מראש בכתב ע”י לוקשרי (LOCXURY). משך הטעינה המקסימלי הוא 4 שעות! אין לבצע “טעינת יתר” (מעבר לזמן המוגדר או לאחר שנורית הביקורת הפכה מאדום לכחול). איסור טעינה מהירה: חל איסור מוחלט על שימוש במטעני “Fast Charge”, “Quick Charge” או מתאמי סמארטפון. שימוש במטען חליפי או שאינו תואם, יביא לביטול האחריות על המנעול כולו לאלתר. ג. ניהול אנרגיה והתראות: המערכת משמיעה התראה קולית על סוללה חלשה באזור ה-30%. חובה להטעין את הסוללה עם קבלת ההתראה הראשונה. אין להמתין לריקון מלא (0%) של הסוללה. פריקה עמוקה של סוללת ליתיום מתחת ל-20% הנובעת מהזנחת התראות המערכת, עלולה לשבש את פעולת המנעול ואינה מכוסה באחריות. ד. דרישת ראיות לשירות: בתלונה על פריקה/זלילת סוללה או תקלת רכיבי לוח, כתנאי לבדיקת טכנאי, הלקוח מתחייב לספק צילום ברור של המטען והספקו (לרבות ה-Output) שבו נעשה שימוש. במידה והמטען אינו עומד במפרט המדויק (5V 2A), השירות יחויב בתשלום מלא ללא קשר לתקופת האחריות.

• תחזוקה, הזנת משתמשים ואובדן גישה: א. אחריות תפעולית: הזנת משתמשים ואמצעי זיהוי (קודים, סיסמאות, טביעות אצבע, פנים וכף יד, כרטיסי קירבה), הגדרות התפריט וניהול הרשאות במערכת ובאפליקציה ותחזוקת המערכת, הם באחריות המשתמש בלבד. חברת לוקשרי מספקת הדרכה ראשונית וליווי דיגיטלי בתקופת האחריות. דרישה להגעה פיזית של טכנאי לצורך הגדרות משתמשים או הדרכה חוזרת וכיו”ב, תחויב בעלות קריאת שירות מלאה. ב. אובדן סיסמאות וגישה: יובהר כי החלפה או מחיקת מנהל ראשי (Admin משתמש מס’ 000) מתבצעת אך ורק באמצעות שחזור ואיפוס המנעול להגדרות יצרן ולא דרך הגדרות המערכת, ובאחריות הלקוח/המשתמש לשמור סיסמה זו באופן בטוח ומוגן. אובדן או בקשה להחלפת סיסמת מנהל האדמין, אובדן מפתחות גיבוי או מחיקת משתמשים (גם בשוגג), אינם נכללים במסגרת האחריות. שירותי פריצה, החלפת צילינדר, איפוס מנעול או שחזור גישה עקב רשלנות או פעולה יזומה של המשתמש, אינם כלולים באחריות ויבוצעו בתשלום מלא בלבד. ג. תחזוקה שוטפת: תחזוקת הדלת (כיוון צירים, בריחים, משקוף, שימון וכו’) והמערכת (עדכונים, חידוש הזנת טביעות אצבע לפרקים, הטענת סוללות וכו’), הם באחריותו הבלעדית של הלקוח. נזק שייגרם למנעול ו/או למערכת כתוצאה מליקוי ו/או מהזנחת כיוון הדלת ותקינות פעולת המנגנון החבוי והלשונית – אינו מכוסה באחריות.

• התערבות זרה, איפוס, פריצה חיצונית: התקנה, הרכבה, תיקון, פירוק, העברת המנעול לדלת אחרת, או ביצוע “שחזור להגדרות יצרן” באופן עצמאי על ידי הלקוח או מי מטעמו, הגם אם הינו בעל מקצוע – מסירים את האחריות לאלתר. מובהר כי איסור הפירוק חל גם במקרים של צורך בתיקון דלת או תשתית על ידי צד ג’; כל פירוק זמני של המנעול לצורך עבודות תחזוקה בדלת, חייב להתבצע על ידי טכנאי מורשה מטעם לוקשרי בלבד. בכלל זה, חוות דעת של מנעולן חיצוני שאינו מוסמך ע”י לוקשרי אינה קבילה ואינה מהווה ראיה לתקלה במוצר או במערכת. מובהר עוד כי פריצה אלימה משנה את מצבו הפיזי של המנגנון ומחדירה שבבים למערכת, כל פעולה כזו מנתקת את הקשר הסיבתי לתקלת הייצור המקורית (ככל שהיתה) ומבטלת את אחריות היצרן על כל רכיבי המנעול האלקטרוניים והמכניים, באופן מיידי ולצמיתות.

• העתקת המנעול ושינוי מיקום: פירוק המנעול ו/או התקנתו או העברתו לדלת או לדירה אחרת, מבטלים את האחריות לאלתר, אלא אם הפעולה בוצעה במלואה על ידי טכנאי מורשה מטעם לוקשרי, בתשלום מלא בהתאם לשירות ומחירון החברה. במקרה כזה, תמשיך האחריות על המערכת האלקטרו-מכנית של המנעול ליתרת התקופה המקורית בלבד, בכפוף לבדיקת תקינות ותאימות הדלת החדשה ואביזריה, ותנאי הסביבה על ידי לוקשרי. החברה שומרת לעצמה את הזכות המקצועית לסרב לביצוע העתקת מנעול לדלת אשר אינה עומדת בדרישות הסף הטכניות של המערכת או מיקום ההתקנה. התקנה על דלת שאינה מתאימה או בתנאי סביבה שאינם מאושרים על ידי היצרן (כגון חשיפה למים או לשמש ישירה ללא הצללה, או מחוץ לטווח ההתקנה של לוקשרי) תביא לביטול האחריות על המנעול באופן מיידי.

• כוח עליון ותאונות: נזקי מלחמה, מצב חירום בעורף, פח”ע, איתני טבע, נזקי מזג אוויר ואקלים, הדף, ונדליזם, טריקה עצימה/אלימה של הדלת או תפעול לקוי – אינם מכוסים באחריות. במצבי מלחמה או חירום לאומי, ייתכנו שינויים ועיכובים בזמני אספקת השירות בהתאם להנחיות פיקוד העורף וכללי המיגון.

6. הגבלת אחריות ונזקים עקיפים (הבהרה משפטית)

• נזקים עקיפים ותוצאתיים: לוקשרי ו/או מי מטעמה לא ישאו בשום חבות או אחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, נסיבתי או מיוחד שייגרם לרוכש ו/או לצד ג’ כתוצאה מפעולה חלקית, תקלה, הסתמכות, שימוש או אי-יכולת להשתמש במנעול או באפליקציה או כשלי מערכת. בכלל זה מובהר מפורשות כי החברה לא תפצה בשום מקרה בגין אובדן ימי עבודה, הפסד זמן, עוגמת נפש, הפסד כלכלי, אובדן רווחים, או נזק לגוף ולרכוש.

• תקרת אחריות (Limit of Liability): בכל תרחיש שהוא, אחריות החברה מוגבלת אך ורק לתיקון או החלפת המערכת האלקטרו-מכנית, ובכל מקרה לא תעלה על גובה התמורה ששולמה בפועל על ידי הלקוח בגין המוצר עצמו.

• היעדר אחריות ביטוחית ושמירה, ותלות במערכת: תעודת אחריות זו אינה פוליסת ביטוח, ואינה באה להחליף או לשמש כביטוח מבנה, תכולה, בריאות או חיים. האחריות אינה מכסה שמירה על המקום, על תכולתו, על הדיירים, בעלי חיים או על כל צד שלישי. לוקשרי לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב פריצה, גניבה, חבלה במזיד, מתקפת סייבר/האקינג, ונדליזם או השחתה של המנעול או הדלת ו/או תוצאותיהם. חובה לוודא תמיד שהדלת טרוקה ונעולה בפועל, ואין להסתמך לחלוטין על המערכת ו/או שירותיה.

7. טכנולוגיה,תקשורת ואפליקציה (צד שלישי)

• אפליקציה ותקשורת: האפליקציה התפעולית מרחוק מנוהלת ע”י צד שלישי. מובהר כי לוקשרי אינה נושאת באחריות לזמינות שרתי צד ג’, באגים, שיבושים, או הפסקת שירות והסרת האפליקציה מהחנויות. הרישום, ההתחברות, השימוש (האופציונלי) באפליקציה ושרותיה, דמי מנוי (ככל שיידרשו), שפת ומבנה הממשק, עדכונים וכיו”ב, הם באחריותו הבלעדית של הלקוח/המשתמש, וכל צורך בתמיכה בהם יש להפנות ישירות למפתחי האפליקציה. תקלות רשת, החלפת ספק אינטרנט, סיסמא, מכשיר סלולרי/נייד, פיצול רשתות, החלפה או הוספת ציוד קצה וכיו”ב איבוד פרטי חשבון/סיסמא של האפליקציה או מחיקת רישום המנעול, אינם תקלות מנעול, ואינם מכוסים או כלולים באחריות ובשירות לוקשרי. תמיכה אונליין (מרחוק) של נציג אנושי או ביקור טכנאי במקום לתקלות אלו ו/או לסנכרון או כיול, צימוד או רישום מחדש – כרוכים בתשלום.

  חיבור לרשת: צימוד המנעול לרשת ה-Wi-Fi (נדרשת רשת בתדר 2.4GHz) הינו באחריות הלקוח. סיוע בחיבור המנעול לרשת ע”י הטכנאי יינתן במעמד ההתקנה הראשונית בלבד. בהיעדר תשתית פעילה או רשת אינטרנט תקינה, חוסר בפרטי התחברות, הפסקת חשמל, או אי זמינות ושיתוף פעולה מצד הלקוח בעת החיבור וכיו”ב – לא יבוצע צימוד במקום. מובהר בזאת כי כשל בחיבור המנעול לאפליקציה ו/או לרשת ה-Wi-Fi במעמד ההתקנה, מכל סיבה שהיא, אינו באחריות החברה ואינו מהווה פגם במוצר או במנעול. במקרים אלו, יסופק ללקוח מדריך דיגיטלי לצימוד עצמאי של המנעול לרשת, וכל דרישה לביקור טכנאי חוזר לצורך סנכרון או הדרכה תחויב בתשלום מלא.

• התראות: קבלת התראות למכשיר/לטלפון הנייד (Push Notifications) תלויה בתקינות שרתי צד שלישי, בחיבור האינטרנט בבית הלקוח ובזמינות רשת הסלולר ועוד. החברה אינה אחראית לעיכוב או אי-קבלת התראות בזמן אמת או בכלל, ואין זה כלול בשירות ואחריות לוקשרי. ניהול וסינון התראות האפליקציה (Push) עבור אירועי בקרת כניסה, תלויים בגרסת החומרה, באפליקציה ובממשק הנייד של הלקוח. החברה אינה מתחייבת לאפשרות קבלת התראות סלקטיבית מתוך קטגוריית ההתראות בנייד.

• עזרים קוליים ובית חכם: המנעול אינו תומך בהפעלה באמצעות פקודות קוליות (כגון Google Home, Alexa, Siri וכיו”ב) ואינו מתממשק למערכות אלו ולא לאפליקציות צד ג’ שאינן מורשות, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב במפרט הדגם הספציפי. 

• יכולות אפליקציה: המערכת מאפשרת פתיחה מרחוק בלבד (פתיחת הלשונית/בריחים) באמצעות האפליקציה. יובהר כי האפליקציה אינה מאפשרת נעילה אקטיבית של הבריחים מרחוק. הנעילה מתבצעת באופן ידני או ע”י תזמון נעילה אוטומטי בהגדרות או באמצעים המכניים של המנעול.

מאפייני המערכת והגבלות טכניות:

• היעדר חיישן מגנטי (נעילה מיידית בטריקה): המערכת אינה כוללת חיישן דלת מגנטי ואינה מבצעת נעילה אוטומטית מיידית של הבריחים בעת טריקת הדלת. באחריות המשתמש לוודא פיזית כי הדלת נטרקה וננעלה כראוי לאחר כל כניסה או יציאה.

• מצלמה-עינית המנעול: המצלמה המובנית מיועדת לשידור חי בלבד (אינה משמשת כמצלמת אבטחה המתעדת רציף וכן אינה מזהה תנועה ואינה מקליטה אוטומטית).

• היעדר צלילי אזעקה: מובהר כי המערכת אינה מהווה מערכת אזעקה. המנעול אינו מפיק קולות צופר אזעקה מקומיים בדלת, ואינו משדר צלילי אזעקה ייעודיים למכשיר הנייד. ככל שקיימות או מוגדרות התראות אבטחה דרך האפליקציה (אופציונלי), הן מתקבלות בטלפון הנייד כהתראות דחיפה (Push Notifications) סטנדרטיות בלבד.

• התראות מערכת וכיול תשתית: התראות שווא כתוצאה מטריקת או כיוון דלת, רוח, הפרשי לחץ (ואקום) או הדף – אינן נחשבות לתקלה במנעול, ובאחריות הלקוח לכייל את הדלת. חיווי קולי או דיגיטלי הנובע מתשתית דלת לא יציבה, חיפוי רופף או רעידות חריגות בטריקה, מהווה פעולה תקינה של המערכת המתריעה על ליקוי בתשתית החיצונית ואינו נחשב לתקלה במנעול. מובהר כי בסמכותו המקצועית והבלעדית של טכנאי ההתקנה לכייל את רגישות המערכת או להשבית חיוויים אלו במעמד ההתקנה בהתאם לתנאי הדלת בשטח (ללא חובת יידוע הלקוח), על מנת להבטיח את פעולתו התקינה והשוטפת של המנעול. ככל שיופיעו התראות מסוג זה לאחר מועד ההתקנה, האחריות לביטולן או לשינוי הגדרותיהן חלה על הלקוח בלבד, ופעולה זו אינה נכללת במסגרת שירותי התמיכה או האחריות.

• השהיית לשונית: השהיה של 2-5 שניות במשיכת הלשונית היא פעולה תקינה (קלאץ’) לשמירה על המנוע. השהיה זו הינה הגדרת הגנה קריטית למנוע. המנעול נועד לשחרר את הלשונית/בריחים בלבד ואינו משמש כמחזיר דלת הידראולי או כפותח דלתות אוטומטי. באחריות המשתמש לוודא את הסטת הידית או דחיפת/משיכת הדלת פיזית עם שחרור המנעול.

• זיהוי ביומטרי: קורא טביעת האצבע, הפנים וכף היד – עשוי להיות מושפע מגיל (פחות מ12 שנים ומהגיל השלישי ואילך), גובה (פחות מכ1.3 מ’ וגובה מכ1.9מ’), שריטות, לחות, לכלוך, מיקום, מבנה פיזי או קרני אור ושמש ישירה. תנודות וסטיות כשל באחוזי הזיהוי – אינן נחשבות לתקלת מערכת.

• שומרי שבת: הדרך המומלצת היא הוצאת הסוללה טרם כניסת השבת ושימוש במפתח מכני, או לחלופין כיבוי חיישנים (החברה שומרת שבת אך לא קיימת תעודת הכשר רשמית לשבת).

8. מדיניות פרטיות, קוקיז (Cookies) ודיוור שיווקי

• שמירת מידע: הנתונים שימסור הלקוח בעת ההזמנה, יישמרו במאגרי המידע של החברה (למעט פרטי כרטיס אשראי, שאינם נשמרים כלל). המידע ישמש להשלמת הרכישה, למתן שירות, ולפילוח סטטיסטי.

• צד שלישי: לוקשרי לא תעביר מידע אישי מזהה לצדדים שלישיים, אלא במקרה של דרישה חוקית או צו בית משפט, או במקרה של מחלוקת משפטית מול הלקוח.

• דיוור שיווקי (Opt-In): בעצם הרשמתו ומסירת פרטיו, הלקוח מסכים לקבל תוכן שיווקי, מבצעים ופרסומות בהודעות SMS, דוא”ל או טלפון, בהתאם לחוק התקשורת (“חוק הספאם”).

• הסרה (Opt-Out): הלקוח רשאי לבקש בכל עת את הסרתו מרשימת התפוצה (באמצעות כפתור ‘הסר’ או פניה ישירה לחברה).

• עוגיות (Cookies): האתר עושה שימוש בקוקיז כדי לאסוף מידע סטטיסטי, להתאים הצעות שיווקיות ולשפר את חווית המשתמש. הלקוח יכול לחסום שימוש זה דרך הגדרות הדפדפן.

9. קניין רוחני, אבטחת מידע וסמכות שיפוט

• קניין רוחני: כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, הפטנטים, העיצוב, התמונות, הסרטונים והתוכן באתר הינם רכושה הבלעדי של לוקשרי. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ כל תוכן ללא אישור בכתב מלוקשרי.

• אבטחה והפעלת האתר: האתר חשוף לסיכוני אינטרנט. לוקשרי לא תישא באחריות לנזק עקיף או ישיר כתוצאה מנפילת האתר, מתקפות סייבר, האקינג או פריצה.

• לשון הרע / פגיעה במוניטין: חל איסור מוחלט לעשות שימוש באתר ו/או בערוצי התקשורת של החברה ובכל פלטפורמה אחרת לצורך פרסום שקרי, פוגעני, או פרסום המהווה “לשון הרע” כנגד לוקשרי או עובדיה.

• דין וסמכות שיפוט: על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא מסורה לבית המשפט המוסמך בעיר אשדוד.

10. שירות לקוחות ונגישות

• שפת השירות והתמיכה: מובהר בזאת כי כלל שירותי החברה – לרבות מכירה, התקנה, הדרכה בבית הלקוח, תמיכה טכנית מרחוק ושירותי מעבדה – ניתנים בשפה העברית בלבד. הגם שמערכת המנעול או אפליקציית השליטה (כדוגמת Tuya) עשויות לתמוך טכנית בשפות נוספות (כגון רוסית, ערבית, אנגלית וכיו”ב), החברה אינה מספקת תמיכה, הדרכה או סיוע בתפעול ממשקים המוגדרים בשפות זרות. במקרים בהם מכשיר הטלפון של הלקוח, האפליקציה או תפריט המנעול מוגדרים בשפה שאינה עברית, באחריות הלקוח לשנות את שפת הממשק לעברית לצורך קבלת סיוע, או לחלופין לדאוג לנוכחות אדם בגיר דובר עברית שיתווך את התקשורת מול המתקין או מוקד התמיכה. לוקשרי לא תישא באחריות לעיכוב, חוסר הבנה או אי-השלמת סנכרון (צימוד) לאפליקציה במעמד ההתקנה עקב קשיי שפה או ממשקים זרים.

  נגישות: חברתנו רואה חשיבות עליונה בהנגשת שירותיה לכלל הציבור. האתר מונגש באמצעות תוסף נגישות ייעודי. במידה ונתקלתם בקושי בגלישה או בקריאת התקנון, הנכם מוזמנים לפנות לרכז הנגישות של החברה (בפרטי הקשר להלן), ואנו נשמח לסייע לכם באופן אישי ומהיר.

  לכל שאלה, הבהרה או בירור בנושא התקנון, המוצרים או השירות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של “לוקשרי” בדוא”ל: service@locxury.co.il או בוואטסאפ: 03-3034747